- 850 операторов онлайн
- 300 000 звонков в сутки
- 24/7/365
Тайный звонок
Разработать бизнес-стратегию, создать условия для ее реализации и успешного развития предприятия можно только при наличии развернутых и достоверных сведений о внутреннем состоянии дел. Получить эту информацию поможет услуга «Тайный покупатель по телефону».
Что это такое
Мы называем данную услугу mystery calling, она предоставляется в виде телефонного звонка. Это одна из форм маркетингового исследования, позволяющая оценить уровень профессиональной подготовки персонала, его компетенции и навыков. Тайный покупатель по телефону — эффективный инструмент, с помощью которого определяют качество обслуживания клиентов, умение сотрудников вести диалог с покупателями. Он быстро выявляет недостатки в организации бизнес-процессов, позволяет скорректировать технологию продаж для повышения рентабельности. Использование скрытого способа получения сведений помогает сформировать базу для увеличения доходности компании за счет привлечения дополнительных клиентов и роста выручки от реализации.
Услуга «Тайный покупатель по телефону» популярна не только в Москве и столичном регионе, но и по всей России. Такой звонок позволяет определить:
- уровень стрессоустойчивости персонала;
- приветливость и вежливость сотрудников, их коммуникативные способности;
- профессиональный уровень работников.
Получите пример отчета
Примеры звонков
