Горячая линия
Приём заявок при ДТП, пожарах и других страховых случаях. Консультирование клиентов по условиям страхования, акциям и рекламным кампаниям. Работа 24/7.
Колл-центр для страховых компаний
Рынок страхования — высококонкурентная отрасль, где качество клиентской поддержки напрямую влияет на удержание. Комус Контакт обеспечивает страховым компаниям полный телефонный контур: от поиска новых клиентов до приёма заявок при страховых случаях.
10+
видов услуг для страховщиков
1 день
запуск проекта после согласования
20+
лет опыта в финансовом секторе
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Услуги колл-центра для страховых компаний
Для страховых компаний предусмотрен специальный пакет услуг, покрывающий весь цикл клиентской коммуникации.
Поиск новых клиентов
Холодные звонки по базе потенциальных страхователей. Вы оплачиваете только результативные звонки, с помощью которых удалось привлечь заинтересованных людей.
Обзвон существующих клиентов
Информирование о новых продуктах, акциях, необходимости продления страховок. Работа по готовой клиентской базе для повышения retention rate.
Маркетинговые исследования
Телефонное анкетирование клиентов для выяснения лояльности целевой аудитории. Сбор обратной связи, оценка NPS, выявление причин оттока.
Возврат клиентов
Восстановление лояльности клиентов, по каким-либо причинам отказавшихся от услуг страховой компании. Индивидуальный подход и специальные предложения.
Актуализация базы данных
Проверка актуальности контактных данных страхователей. Операторы выполняют работу любой сложности — от небольших сегментов до масштабных баз.
Индивидуальная рассылка
Персональные письма и звонки клиентам: напоминания о предстоящем продлении, поздравления, информирование о новых услугах и условиях программ лояльности.
Рекламная рассылка
SMS и email-рассылки по базе клиентов и потенциальных страхователей. Поддержка рекламных кампаний и продуктовых запусков.
Почему страховые компании выбирают аутсорсинг
Поддержание актуальной клиентской базы и высокого качества обслуживания требует больших временных и финансовых затрат. Внешний колл-центр позволяет использовать освободившиеся ресурсы более рационально.
- не нужно обучать операторов, закупать оборудование и выделять рабочие места;
- масштабирование команды за 1 день под пиковые периоды и рекламные кампании;
- контроль качества через записи всех разговоров и ежедневные отчёты;
- операторы изучают специфику страховых продуктов и профессионально общаются с клиентами.
Работаем с ведущими страховщиками
Среди наших клиентов — Альфа Страхование, Ренессанс Страхование, Согласие. Мы понимаем специфику страховых проектов и умеем работать с чувствительными данными клиентов.
Как строится работа со страховой компанией
- Брифинг. Изучаем продуктовую линейку, аудиторию, типичные ситуации при страховых случаях и стандарты коммуникации.
- Сценарии. Разрабатываем речевые модули под каждый тип звонка: входящие заявки, исходящие кампании, обработка возражений.
- Обучение. Операторы изучают страховые продукты, условия полисов и правила работы с клиентами в стрессовых ситуациях.
- Запуск. Подключаем линию, настраиваем маршрутизацию под специфику страховой компании.
- Отчётность. Статистика обращений, качество звонков, результаты исходящих кампаний и рекомендации по улучшению сценариев.
Нужна телефонная поддержка для страховой компании?
Обсудим задачи, стоимость и формат запуска. Консультация — бесплатно.
Обсудить проектОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.