Аутсорсинговый контакт-центр

✓ 4,5 тыс. выполненных проектов
✓ 1000 операторов
✓ 300 тыс. звонков в сутки

С 2010 года сопровождаем входящие и исходящие линии для компаний из финансов и страхования, ритейла и e-commerce, FMCG, онлайн-сервисов, медицины и социальных проектов, а также маркетинговых исследований.

Оставить заявку

Росгосстрах

Восточный Экспресс Банк

Sapato.ru

Мир Кожи и Меха

Цифровой контакт-центр для управления клиентским сервисом

Обращения и контакты обрабатываются по согласованным сценариям, результат фиксируется по каждому клиенту, а качество коммуникации остается под контролем.

Входящие линии

Что входит в услугу

Горячая линия 24/7/365 — прием звонков в заданном режиме, консультации по базе знаний, фиксация обращений.
Прием и обработка обращений — регистрация запроса, классификация, проверка данных, передача в нужное подразделение по регламенту или закрытие обращения по правилам проекта.
Виртуальный секретарь — прием звонков при занятости сотрудников, перевод на нужного специалиста, фиксация сообщения, оформление заявки на обратный звонок.

Входящий поток превращается в управляемый сервис: клиент дозванивается, запрос фиксируется, обращение проходит по понятному сценарию и доводится до результата.

Подробнее

Исходящие линии

Что входит в услугу

Анкетирование — сбор подтвержденных ответов по утвержденной анкете, фиксация данных в едином формате.
Телефонный опрос — исследование мнений и клиентского опыта с фиксацией ответов и комментариев.
Актуализация базы — обновление телефонов, e-mail, контактных лиц и статусов, приведение базы в порядок.

Исходящие коммуникации дают подтвержденные ответы, обновленные статусы и результат по каждому контакту, который можно использовать в CRM и дальнейшей работе.

Подробнее

Для каких бизнес-задач подходит Цифровой контакт-центр

Горячая линия

Поддержка клиентов и партнеров в режиме, который требуется бизнесу, включая 24/7/365 по условиям договора.

Обработка обращений

Фиксация, классификация и передача обращений по регламенту, чтобы каждый запрос проходил по понятному маршруту и не терялся в работе.

Виртуальный секретарь

Прием звонков, когда сотрудники заняты, с сохранением контакта, сути запроса и следующего шага для клиента.

Анкетирование

Сбор подтвержденных ответов по утвержденной анкете для сегментации базы, проверки гипотез и подготовки точных коммуникаций.

Опросы

Исследование мнений клиентов, причин выбора, отказов и ожиданий от сервиса с результатами, пригодными для управленческих решений.

Актуализация базы

Проверка контактов, статусов и ключевых данных, чтобы клиентская база оставалась пригодной для продаж, сервиса и повторных коммуникаций.

Программное обеспечение для вашего внутреннего контакт-центра

Решения, которые помогают сделать внутренний контакт-центр управляемым: ускоряют обработку обращений, снижают простой операторов и поддерживают стабильное качество обслуживания.

CRM: коробочное решение или индивидуальная разработка Платформа контакт-центра

Подробнее

Учебный центр

Курсы для команд и функций, где важны соблюдение регламентов, ответственность и точность — практическое обучение с понятными результатами, которые можно сразу применять в работе.

Закупки Бухгалтерия Воинский учет Кадры Противодействие коррупции Антитеррор Инфобезопасность

Подробнее

Опыт в ключевых отраслях и бизнес-задачах

Мы учитываем специфику рынка, сценарии обращений и требования к качеству. Опыт подтвержден проектами и отзывами клиентов.

Финансы, банки, страхование

Горячие линии и сервис для финансовых компаний

горячие линии, клиентская поддержка, исходящие кампании, актуализация данных, проверка контактов

Росгосстрах Банк России Ренессанс кредит Восточный экспресс банк Финам МТ Финанс

Ритейл и e-commerce

Поддержка продаж и обращений в потоке

обработка обращений, статусы заказов, консультации, возвраты и рекламации, усиление линий в сезон

Магнит Техносила Снежная королева Мир Кожи и меха Sapato.ru L'Occitane

Медицина и социальные проекты

Горячие линии и справочный сервис

горячие линии, справочная поддержка, регистрация обращений, консультации по сценариям

Служба Крови

Медиа и онлайн-сервисы

Поддержка в пиковые периоды и в ежедневной работе

поддержка клиентов, обработка обращений, консультации, коммуникации в пиковые периоды

ЦИАН Медиа Biletix.ru

Маркетинговые исследования

Телефонные опросы и верификация данных

телефонные опросы и анкетирование, сбор и верификация данных, согласованная отчетность

MAGRAM

FMCG и бренды

Поддержка промо, акций и клиентских линий

поддержка промо и акций, входящие обращения, информирование клиентов

Tchibo Nescafe

Отзывы клиентов

ООО «Чибо СНГ» (Tchibo)

FMCG и ритейл Горячая линия, входящие вызовы

«Подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач.»

Читать подробнее

ООО «МТ Финанс»

Финансы Контакт-центр, клиентская поддержка

«Отмечаем высокий уровень подготовки персонала, доброжелательное и корректное отношение к нашим клиентам.»

Читать подробнее

Техносила (ООО «Сервис-Трейд»)

Ритейл Горячая линия, телемаркетинг

«Благодаря высокой скорости работы специалистов и их нацеленности на результат нам удалось обеспечить оперативную и качественную обработку обращений наших клиентов.»

Читать подробнее