Цифровой контакт-центр для управления клиентским сервисом

Комплексные решения для бизнеса

Услуги и возможности контакт-центра

Приём заказов и заявок Аутсорсинг отдела продаж Аутстаффинг персонала и виртуальные рабочие места Обработка неголосовых каналов коммуникации Приём и обработка обращений горячих линий Онлайн поддержка Телемаркетинг и актуализация баз данных Обучение персонала и оценка качества

Комплексные решения

ИТ сервисы, интеграция и разработка

ПО и АРМ под потребности заказчика Интеграция с внутренними системами Аналитические системы Web-системы и порталы Внедрение готового ПО Комус Личные кабинеты с прозрачной отчетностью Запуск комплексных проектов «под ключ» Защищенные каналы обмена персональными данными

Цифровой контакт-центр для управления клиентским сервисом

Обращения и контакты обрабатываются по согласованным сценариям, результат фиксируется по каждому клиенту, а качество коммуникации остается под контролем.

Что входит в услугу

Входящие линии

Берем на себя обработку входящего потока: отвечаем на звонки, фиксируем запросы, сопровождаем клиента по согласованному сценарию и передаем результат в работу без потерь и пауз.

Подробнее

Состав услуги

Допродажи на входящей линии — в подходящий момент предлагаем дополнительные товары или услуги по заранее согласованному сценарию.
Горячая линия 24/7/365 — принимаем обращения в нужном режиме работы, консультируем по базе знаний и фиксируем каждый контакт.
Обработка обращений — регистрируем запрос, уточняем детали, классифицируем обращение и направляем его дальше по утвержденному регламенту.
Виртуальный секретарь — подхватываем звонки, когда ваши сотрудники заняты, переводим клиента на нужного специалиста или оформляем обратный звонок.

Результат для компании

Допродажи на входящей линии Стабильный прием звонков Зафиксированные обращения Единый стандарт общения Контроль записей разговоров

Что входит в услугу

Исходящие линии

Запускаем исходящие коммуникации под задачу бизнеса: связываемся с клиентами по вашей базе, собираем ответы, обновляем данные и передаем команде результат, пригодный для дальнейшей работы.

Подробнее

Состав услуги

Рост продаж по базе — прорабатываем действующих и потенциальных клиентов по вашей базе, чтобы вернуть интерес и усилить продажи.
Анкетирование — проводим опрос по утвержденной анкете и собираем ответы в удобном для анализа формате.
Телефонный опрос — выясняем мнение клиентов, собираем обратную связь и фиксируем комментарии по каждому контакту.
Актуализация базы — проверяем и обновляем телефоны, e-mail, контактных лиц и статусы, чтобы база оставалась рабочей.

Результат для компании

Рост продаж по базе Подтвержденный интерес Собранная обратная связь Актуальная клиентская база

Технологический контур

Единый АРМ

Единый АРМ объединяет телефонию, CRM-систему, базу знаний и алгоритмы операторов в одном рабочем пространстве. Оператор работает в одном интерфейсе, быстрее находит нужную информацию, соблюдает сценарий обслуживания и фиксирует результат без переключения между разными системами.

Оставить заявку

Что обеспечивает

дополнительные возможности для допродаж
единые стандарты обслуживания
единая контрольная среда
прозрачность действий оператора
оперативное расширение рабочих мест
удобство работы в одной системе
единая база клиентов и касаний — операторы, отдел обработки претензий и другие подразделения работают в одной системе
быстрая адаптация новых сотрудников

Основные пользователи

Собственные контакт-центры Аутсорсинговые контакт-центры Отдел по работе с обращениями Отдел контроля качества

Для каких бизнес-задач подходит Цифровой контакт-центр

Увеличение продаж

Принимаем входящие звонки и предлагаем дополнительные товары и услуги — по вашему скрипту и в рамках согласованных условий. Ведём исходящие звонки по вашей базе: дожим интереса, повторные предложения, работа с теми, кто не завершил покупку. Результат фиксируется в CRM и передаётся вашей команде.

Узнать подробнее

Горячая линия

Поддержка клиентов и партнеров в режиме, который требуется бизнесу, включая 24/7/365 по условиям договора.

Обработка обращений

Фиксация, классификация и передача обращений по регламенту, чтобы каждый запрос проходил по понятному маршруту и не терялся в работе.

Виртуальный секретарь

Прием звонков, когда сотрудники заняты, с сохранением контакта, сути запроса и следующего шага для клиента.

Анкетирование

Сбор подтвержденных ответов по утвержденной анкете для сегментации базы, проверки гипотез и подготовки точных коммуникаций.

Опросы

Исследование мнений клиентов, причин выбора, отказов и ожиданий от сервиса с результатами, пригодными для управленческих решений.

Актуализация базы

Проверка контактов, статусов и ключевых данных, чтобы клиентская база оставалась пригодной для продаж, сервиса и повторных коммуникаций.

Программное обеспечение для вашего внутреннего контакт-центра

Решения, которые помогают сделать внутренний контакт-центр управляемым: ускоряют обработку обращений, снижают простой операторов и поддерживают стабильное качество обслуживания.

CRM: коробочное решение или индивидуальная разработка Платформа контакт-центра

Подробнее

Образовательные решения

Курсы для команд и функций, где важны соблюдение регламентов, ответственность и точность — практическое обучение с понятными результатами, которые можно сразу применять в работе.

Закупки Бухгалтерия Воинский учет Кадры Противодействие коррупции Антитеррор Инфобезопасность

Подробнее

Опыт в ключевых отраслях и бизнес-задачах

Мы учитываем специфику рынка, сценарии обращений и требования к качеству. Опыт подтвержден проектами и отзывами клиентов.

Финансы, банки, страхование

Горячие линии и сервис для финансовых компаний

горячие линии, клиентская поддержка, исходящие кампании, актуализация данных, проверка контактов

Росгосстрах Банк России Ренессанс кредит Восточный экспресс банк Финам МТ Финанс

Ритейл и e-commerce

Поддержка продаж и обращений в потоке

обработка обращений, статусы заказов, консультации, возвраты и рекламации, усиление линий в сезон

Магнит Техносила Снежная королева Мир Кожи и меха Sapato.ru L'Occitane

Медицина и социальные проекты

Горячие линии и справочный сервис

горячие линии, справочная поддержка, регистрация обращений, консультации по сценариям

Служба Крови

Медиа и онлайн-сервисы

Поддержка в пиковые периоды и в ежедневной работе

поддержка клиентов, обработка обращений, консультации, коммуникации в пиковые периоды

ЦИАН Медиа Biletix.ru

Маркетинговые исследования

Телефонные опросы и верификация данных

телефонные опросы и анкетирование, сбор и верификация данных, согласованная отчетность

MAGRAM

FMCG и бренды

Поддержка промо, акций и клиентских линий

поддержка промо и акций, входящие обращения, информирование клиентов

Tchibo Nescafe

Отзывы клиентов

ООО «Чибо СНГ» (Tchibo)

FMCG и ритейл Горячая линия, входящие вызовы

«Подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач.»

Читать подробнее

ООО «МТ Финанс»

Финансы Контакт-центр, клиентская поддержка

«Отмечаем высокий уровень подготовки персонала, доброжелательное и корректное отношение к нашим клиентам.»

Читать подробнее

Техносила (ООО «Сервис-Трейд»)

Ритейл Горячая линия, телемаркетинг

«Благодаря высокой скорости работы специалистов и их нацеленности на результат нам удалось обеспечить оперативную и качественную обработку обращений наших клиентов.»

Читать подробнее

MAGRAM (Market Research)

Исследования Телефонные опросы, CATI

«Хочется особенно отметить добросовестную, быструю и слаженную работу сотрудников компании, демонстрирующую глубокое понимание поставленных задач.»

Читать подробнее

ЦИАН Медиа

Недвижимость и медиа Услуги контакт-центра

«Их работа отвечает заданному уровню, выполняется качественно и строго в установленные сроки.»

Читать подробнее

Cirque du Soleil

Развлечения и мероприятия Поддержка клиентов, обработка обращений

«Компания позволяет решать вопросы качественно и быстро, сотрудники контакт-центра оперативно отвечают на возникающие вопросы.»

Читать подробнее

Оставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр

Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.

Имя

Телефон

Email

Услуги на выбор:

Горячая линия Обработка обращений Виртуальный секретарь Анкетирование Актуализация базы CRM для контакт-центров Цифровизация контакт-центров Опросы

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», я даю Согласие на обработку моих персональных данных и соглашаюсь с Политикой обработки персональных данных.