01
Горячая линия
Обработка входящих обращений: консультации по продуктам, тарифам, ставкам, режиму работы. Переключение на специалистов, приём жалоб и предложений по согласованному регламенту.
Колл-центр для банков
Берём на себя телефонную коммуникацию банка с клиентами: горячая линия, обработка заявок, уведомления, опросы NPS и поддержка цифровых сервисов. Работаем с финансовым сектором с 2010 года.
с 2010
работаем с финансовым сектором
24/7
поддержка клиентов банка по согласованному графику
Банк России
Альфа Страхование, Финам и другие финансовые клиенты
Наши клиенты
Нам доверяют
Среди наших клиентов — Банк России, Альфа Страхование, Финам и другие финансовые организации с высокими требованиями к качеству коммуникации.
Что мы делаем
Какие задачи банка можно передать контакт-центру
Банку важно отвечать быстро и одинаково качественно при любой нагрузке. Внешний контакт-центр снимает пики с внутренних команд, ускоряет обработку обращений и позволяет запускать кампании без расширения штата под каждую кампанию.
02
Телефонный маркетинг
Привлечение новых клиентов среди физических и юридических лиц. Продвижение кредитных продуктов, карт, депозитов. Поиск потенциальных заёмщиков по согласованной базе.
03
Уведомления и напоминания
Голосовые уведомления клиентов о предстоящих платежах, задолженностях и сроках погашения. Снижает просрочку без дополнительной нагрузки на штат банка.
04
Опросы и NPS
Телефонные исследования удовлетворённости клиентов, оценка качества обслуживания, сбор обратной связи после взаимодействия с банком. Отчёты в согласованном формате.
05
Актуализация базы
Проверка актуальности контактных данных клиентов, очистка базы от неработающих номеров, обновление сведений о клиентском портфеле по согласованному регламенту.
06
Поддержка рекламных кампаний
Обработка повышенного потока обращений при запуске нового продукта или акции. Масштабируем команду под согласованный план без найма в штат.
Аргументы в пользу аутсорсинга
Типичные задачи банка — и как мы их решаем
Вот ситуации, с которыми сталкиваются банки и финансовые компании, и что меняется после подключения контакт-центра.
Пиковая нагрузка в кризисные периоды перегружает собственную линию
Масштабируем команду операторов под согласованный план без найма в штат
Трудно контролировать качество разговоров с клиентами
Все звонки записываются, банк прослушивает записи и получает регулярную отчётность
152-ФЗ и персональные данные клиентов — источник правовых рисков
Персональные данные обрабатываются в рамках договора согласно требованиям ФЗ
Широкая клиентская база: регионы, сложная маршрутизация, разные продукты
Работаем с контактными базами по всем регионам РФ, поддерживаем межрегиональные кампании
Затраты на создание рабочих мест, оборудование и ПО для операторов
Инфраструктура на нашей стороне — банк платит только за результат работы
Высокий процент просрочки из-за отсутствия своевременных уведомлений
Исходящие напоминания о платежах по согласованным сценариям и временному графику
Ценообразование
От чего зависит стоимость
Мы рассчитываем индивидуально по параметрам проекта: стоимость колл-центра для банка зависит от параметров вашего проекта. После короткого брифа рассчитаем стоимость и предложим оптимальный формат работы.
Объём обращений в день
Режим работы (5/2 или 24/7)
Тип задач: входящие, исходящие или оба
Выделенная или разделяемая команда
Сложность скриптов и количество продуктов
Интеграция с CRM или системами банка
Требования к отчётности
SLA по времени ответа
Оставьте заявку — обсудим объём задач, формат работы и требования к качеству. После брифа предложим оптимальную схему и стоимость.
Рассчитать стоимостьДанные и отчётность
Интеграции, передача данных и контроль качества
Банк видит всю цепочку: как работала линия, куда ушли обращения, что говорят клиенты. Вся коммуникация зафиксирована и открыта для проверки.
Передача данных в CRM
Результаты звонков передаются в CRM или внутренние системы банка по согласованному API или файловому формату — без ручного переноса.
Записи разговоров
Все звонки записываются и хранятся. Банк прослушивает записи и проверяет соблюдение сценариев и стандартов общения в любой момент.
Ежедневная отчётность
Статистика по звонкам, тематикам обращений, результатам кампаний и показателям качества — в согласованном формате и с нужной периодичностью.
Матрица эскалации
Нестандартные обращения передаются по чёткой цепочке — специалистам банка по согласованным правилам. Каждое нестандартное обращение проходит по согласованной цепочке эскалации и получает статус.
Контроль качества
Мониторинг разговоров, оценка соответствия сценариям, выявление отклонений. Результаты контроля отражаются в отчётах и используются в обучении.
Гибкая нагрузка
Команда масштабируется под кризисные пики, рекламные кампании и запуск новых продуктов без найма временного персонала банком.
Процесс
Как строится работа с банком
От первой встречи до запуска — понятные этапы. Вы знаете, что происходит на каждом шаге и когда линия заработает.
1
Брифинг
Изучаем специфику банка: продуктовую линейку, аудиторию, стандарты обслуживания и требования к коммуникации
2
Сценарии и эскалация
Разрабатываем речевые модули под конкретные задачи, согласовываем скрипты и матрицу эскалации
3
Обучение операторов
Операторы изучают продукты банка, типичные вопросы клиентов и стандарты коммуникации
4
Настройка и пилот
Согласовываем маршрутизацию, интеграцию с системами банка и формат отчётности. Запускаем пилот
5
Контроль и отчётность
Передаём статистику по ключевым метрикам: звонки, результаты, причины обращений и качество разговоров
Доверие и безопасность
Конфиденциальность и 152-ФЗ
Клиенты банка передают персональные данные при каждом обращении. Мы понимаем эту ответственность и работаем именно так.
152-ФЗ
Персональные данные
Персональные данные клиентов банка обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных». Операторы работают только с данными, предусмотренными договором.
Регламент
Работа по скриптам
Операторы действуют строго в рамках согласованных сценариев. Скрипты и матрица эскалации фиксируются до запуска. Доступ к данным настраивается по регламенту конкретного проекта.
Контроль
Записи и передача данных
Звонки записываются для контроля качества. Сложные обращения передаются специалистам банка по согласованной матрице. Банк проверяет записи в любой момент.
Нужно оценить запуск колл-центра для банка?
Расскажите, какая коммуникация нужна: входящая линия, исходящие кампании, информирование, опросы или поддержка сервиса.
Клиенты о нас
Что говорят клиенты
Финансовые организации разного масштаба доверяют нам обработку обращений, исходящие кампании и контроль качества коммуникации.
Финам
Комус Контакт обеспечивает стабильную обработку входящих обращений клиентов. Операторы хорошо знают специфику работы с инвесторами. Отдельно ценим регулярную отчётность и возможность прослушивать записи разговоров.
МТ Финанс
Передали на аутсорсинг информирование клиентов о платежах. Команда Комус Контакт быстро освоила наши сценарии, работает по согласованным скриптам и предоставляет отчётность в нужном формате.
Альфа Страхование
Проводим с Комус Контакт регулярные NPS-опросы клиентов. Важно, что операторы работают строго по согласованному сценарию, а мы получаем детальную отчётность с разбивкой по продуктам и регионам.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Можно ли запустить отдельную линию только под банковский продукт?
Да. Можно выделить команду под кредитный продукт, карту, вклад, страховой продукт, рекламную кампанию или временный пик обращений. Формат обсуждаем на брифинге.
Как обеспечивается работа с персональными данными и 152-ФЗ?
Операторы работают только с согласованными данными в рамках подписанного договора. Персональные данные клиентов банка обрабатываются в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных».
Можно ли контролировать качество разговоров?
Да. Для проекта фиксируются сценарии, правила эскалации и показатели качества. Все звонки записываются — банк прослушивает записи и получает отчётность по обращениям в согласованном формате.
Можно ли передавать результаты звонков в CRM банка?
Да. Результаты обращений передаются в CRM или внутренние системы банка по согласованному API или файловому формату. Детали интеграции обсуждаем на этапе брифа.
Сколько времени занимает подготовка к запуску?
Срок зависит от объёма задач, сложности сценариев, требований к отчётности и интеграции с системами банка. После короткого брифа оценим состав команды, этапы и сроки пилота.
Как рассчитывается стоимость проекта?
Стоимость зависит от объёма обращений, режима работы, типа команды, сложности скриптов, необходимых интеграций и требований к отчётности. Оставьте заявку — рассчитаем стоимость после брифа.
Как проходит масштабирование в кризисные периоды?
Мы заранее согласовываем сценарии пиковой нагрузки и резервный ресурс. При росте обращений расширяем команду операторов в рамках действующего договора — без задержки на найм и обучение.
Как соблюдается единый стандарт коммуникации с клиентами?
Скрипты и стандарты согласовываются до запуска и проходят тренинг у всех операторов команды. Контроль качества и прослушивание записей позволяют оперативно корректировать работу при отклонениях.
Рассчитать колл-центр для банка
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальный формат работы под ваш поток обращений, требования к качеству и формат отчётности.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.