Справочная служба
Экспертные консультации клиентов по таким вопросам, как модельный ряд автомобилей в наличии, месторасположение ближайших СТО и автосалонов, способы оплаты, цены, акции, условия получения кредита и др.
Готовый пакет услуг колл-центра для автомобильного бизнеса
Для эффективного развития бизнеса каждый современный автодилер обязан не только обращать внимание на привлечение новых клиентов, но и грамотно заниматься удержанием и работой над лояльностью текущих заказчиков. Сохранение одного расположенного к вам клиента обходится в 5–7 раз выгоднее с экономической точки зрения, чем привлечение новых покупателей.
20+
лет опыта
1000+
операторов
1 день
быстрый запуск
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что берём на себя
Колл-центр «Комус Контакт» предлагает автосалонам информационную и техническую поддержку для регулярного сопровождения клиентов. С целью организации постоянной и эффективной коммуникации с целевой аудиторией многие автодилеры, работающие на территории Российской Федерации, предпочитают пользоваться услугами нашей компании. Самые востребованные из них — организация бесплатных горячих линий и проведение маркетинговых акций.
Телефонные обзвоны по имеющейся базе контактов
Наши сотрудники грамотно проинформируют клиентов о новостях и событиях вашей компании. Это может быть поступление новых автомобилей, появление интересных услуг, запуск выгодных акций, открытие СТО или автосалонов. Кроме того, используя данную услугу, вы сможете пригласить нужных клиентов на презентацию или другое мероприятие, а также выполнить комплекс работ по формированию и актуализации базы данных.
Горячие линии
Call-центр позволяет эффективно поддерживать любую рекламную кампанию, оперативно регистрировать участников на мероприятие, информировать о новых акциях, конкурсах и характеристиках товара.
Анкетирование
Вы получите собранную и грамотно сформированную информацию о ваших потребителях и их мнение по интересующим вас вопросам. Также наши специалисты помогут правильно систематизировать данные. Все это будет способствовать развитию бизнеса и грамотной адаптации имиджа компании.
Круглосуточная техническая поддержка
Подразумевает консультирование во время поломок автомобилей, ДТП и помогает решать другие сложные вопросы. Операторы фиксируют и обрабатывают поступающие сообщения, предложения и жалобы.
Существенное сокращение времени ожидания ответа оператора
существенное сокращение времени ожидания ответа оператора (90 % принятых звонков за первую минуту);
Как запускаем отраслевой колл-центр
- Разбираем задачу. Фиксируем цели проекта, аудиторию, объём обращений, рабочие часы и требования к отчётности.
- Готовим сценарии. Адаптируем речевые модули под отрасль, типовые вопросы клиентов и правила эскалации.
- Обучаем операторов. Команда изучает продукт, словарь отрасли, ограничения и стандарты коммуникации.
- Запускаем линию. Подключаем телефонию, тестируем маршрутизацию и начинаем обработку обращений.
- Улучшаем качество. Передаём отчёты, записи разговоров и рекомендации по корректировке сценариев.
Что получает бизнес
- операторы отвечают по согласованным скриптам и знают специфику вашей отрасли;
- входящие и исходящие кампании можно масштабировать без найма собственного штата;
- контроль качества строится на записях разговоров, статистике и регулярной обратной связи;
- клиенты быстрее получают ответ, запись, консультацию или нужную информацию.
Перед стартом уточним
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Нужен колл-центр для вашей отрасли?
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.