01
Встречает звонок живым голосом
Оператор отвечает от лица вашей компании, приветствует клиента и уточняет суть обращения — в вечерние часы, выходные и в периоды пиковой нагрузки.
Виртуальный секретарь на аутсорсинге
Распределяем входящий поток звонков живым голосом: встречаем клиента, уточняем запрос и соединяем с нужным отделом, сотрудником или площадкой по вашему сценарию маршрутизации.
с 2010
на рынке аутсорсинга звонков
1 000+
операторов в команде
4 500+
выполненных проектов
Наши клиенты
Нам доверяют
Среди наших клиентов — Инвитро, Магнит, Ozon и другие компании с высокой нагрузкой на входящие звонки.
Что мы делаем
Что делает виртуальный секретарь
Встречаем каждый звонок живым голосом и направляем поток по вашей схеме — на нужный отдел, сотрудника или площадку. Глубокую консультацию по сценарию закрывает горячая линия.
02
Маршрутизирует на нужный отдел или сотрудника
Определяет, кому адресован звонок, и переводит на профильного специалиста, отдел или площадку по вашей схеме маршрутизации.
03
Квалифицирует обращение перед переводом
Уточняет запрос и приоритет, чтобы соединить клиента сразу с тем, кто решит вопрос, — без лишних переключений и ожидания.
04
Разгружает приёмную крупной компании
Берёт на себя первичный поток, отсекает спам и нецелевые звонки — до сотрудников доходят только релевантные обращения.
05
Передаёт данные о звонке как удобно вам
Имя, телефон, суть обращения и кому переведён звонок — в почту, таблицу, CRM или мессенджер. Формат фиксируем на старте.
06
Ведёт записи и отчётность по маршрутам
Записи разговоров, сводки по маршрутам и нагрузке — вы видите, куда идёт поток звонков и как распределяются обращения.
Зачем это нужно
Что изменится после подключения
Вот что происходит без виртуального секретаря — и что меняется, когда звонки берёт на себя внешняя команда.
Клиент попадает не в тот отдел и висит на переключениях
Соединяем сразу с нужным специалистом по вашей схеме маршрутизации
Звонки теряются вечером, в выходные и в пиковые часы нагрузки
Работаем по согласованному графику и масштабируем команду под нагрузку
Разные сотрудники отвечают по-разному — первый контакт нестабилен
Операторы работают строго по вашему скрипту — качество одинаково в любое время
Ценообразование
Из чего складывается стоимость
Фиксированного прайса нет — стоимость считается под каждый проект. После короткого брифа рассчитаем стоимость и предложим оптимальный формат.
График работы линии
Объём входящих звонков
Сложность сценария
Способ передачи результатов
Регулярность отчётности
Интеграция с CRM или API
Опишите объём звонков, рабочий график и задачи операторов — подготовим расчёт в течение 1 рабочего дня.
Рассчитать стоимостьКонтроль и данные
Отчётность и контроль качества
Вы знаете, что происходит с каждым звонком — как операторы общаются с клиентами, какие вопросы возникают и какой результат зафиксирован.
Записи разговоров
Все звонки записываются. Доступны по запросу для контроля качества и корректировки сценария в любой момент.
Регулярная отчётность
Сводки по обращениям, темам звонков и результатам — по согласованной периодичности и в удобном формате.
Контроль соблюдения скрипта
Проверяем каждый разговор на соответствие согласованному сценарию и стандартам коммуникации с клиентами.
Передача данных
Результаты звонков передаём в удобном формате: почта, Google Sheets, CRM (Битрикс24, amoCRM), API.
Корректировка сценария
По итогам работы корректируем скрипт вместе с вами, если меняются условия или появляются новые вопросы.
Менеджер проекта
За вашим проектом закреплён ответственный менеджер — доступен для вопросов и оперативных изменений.
Процесс
Как запускаем виртуального секретаря
От заявки до первого звонка — понятные этапы. Вы знаете, что происходит на каждом шаге и когда линия заработает.
1
Заявка и бриф
Принимаем заявку и проводим короткий бриф: объём звонков, задачи, пожелания по графику
2
Сценарий ответов
Готовим скрипт вместе с вами — под ваш продукт, типовые вопросы и нестандартные ситуации
3
Настройка системы
Настраиваем переадресацию и согласовываем способ передачи результатов звонков
4
Обучение и тест
Обучаем операторов и проводим тестовый запуск — принимаем звонки только после успешной проверки
5
Запуск
Запускаем за 5 дней с момента заявки; после старта — регулярная отчётность и корректировка сценария
Вопросы и ответы
Частые вопросы
За сколько дней можно запустить виртуального секретаря?
За 5 дней с момента заявки: согласовываем сценарий и базу знаний, настраиваем переадресацию, обучаем операторов и проводим тестовый запуск. При стандартном объёме задач.
Сколько стоит виртуальный секретарь?
Стоимость рассчитывается индивидуально. Основные факторы: объём звонков, рабочий график (вечерние часы, выходные, пиковые периоды), количество сценариев и способ передачи результатов. Оставьте заявку — подготовим расчёт в течение 1 рабочего дня.
Какой график работы можно подключить?
Любой согласованный: вечерние часы, выходные, период рекламной кампании или сезонного пика. Оплата за фактически принятые звонки в рабочие периоды.
Кто готовит сценарий ответов?
Сценарий разрабатываем совместно с вами. Мы задаём вопросы о продукте, типовых обращениях и нестандартных ситуациях — и готовим скрипт, по которому операторы будут говорить от лица вашей компании.
Как передаются результаты звонков?
В любом удобном для вас формате: почта, таблица Google Sheets или Excel, CRM (Битрикс24, amoCRM и другие), мессенджер или сводный отчёт от менеджера. Формат фиксируем на старте.
Можно ли получить записи разговоров?
Да. Записи всех звонков доступны по запросу. Это позволяет вам контролировать качество общения операторов с вашими клиентами и при необходимости корректировать сценарий.
Чем виртуальный секретарь отличается от штатного?
Штатный секретарь работает в фиксированные часы, берёт больничные и отпуска, требует оборудованного места и обучения. Виртуальный секретарь — это команда обученных операторов: работает по вашему графику, масштабируется при росте нагрузки и снимает с команды ежедневное управление приёмом звонков.
Чем виртуальный секретарь отличается от горячей линии?
Виртуальный секретарь маршрутизирует звонки: встречает клиента живым голосом и соединяет с нужным отделом или сотрудником. Горячая линия решает обращение по существу — операторы консультируют по сценарию, обрабатывают запрос и ведут запись разговора. Услуги часто подключают вместе: секретарь распределяет поток, горячая линия закрывает консультации.
Оставьте заявку на виртуального секретаря
Обсудим график, сценарий и удобный способ передачи результатов звонков.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и перезвоним в течение дня.