Телемаркетолог: кто это и в чем его должностные обязанности
Телемаркетолог — это специалист, который занимается продажей товаров или услуг посредством телефонных звонков. Такие сотрудники востребованы в самых разных сферах, включая финансы, страхование, здравоохранение и розничную торговлю. Успех продаж во многом зависит от профессионализма этих менеджеров, поэтому их подбору и обучению уделяется особое внимание. Часто их зарплата включает процент от совершённых сделок, что мотивирует на достижение лучших результатов. Давайте разберёмся, в чём заключается работа телемаркетолога и почему эта профессия так важна для компании.
Основные обязанности телемаркетолога могут включать:
- Проведение анализа рынка, изучение конкурентов и целевой аудитории. Любая маркетинговая кампания начинается с анализа данных — без этого невозможно достичь положительных результатов.
- Разработка скриптов для телефонных переговоров. Хотя этим могут заниматься копирайтеры, квалифицированные телемаркетологи способны разрабатывать сценарии самостоятельно.
- Совершение звонков и общение с потенциальными клиентами. Это включает установление контакта и ведение переговоров.
- Решение проблем клиентов. Данная обязанность касается тех, кто работает в технической поддержке. Важно, чтобы сотрудники умели конструктивно урегулировать конфликтные ситуации.
- Продажа товаров или услуг по телефону, а также обработка заявок и оформление заказов. Это основная задача телемаркетолога.
- Ведение отчетности и анализ продаж. Этот пункт важен для старших телемаркетологов, так как позволяет оценивать эффективность работы и корректировать стратегию при необходимости.
- Оценка результатов маркетинговых кампаний и поиск путей их улучшения.
- Обучение новых сотрудников и контроль качества их работы с помощью готовых скриптов и примеров успешных или неудачных звонков.
Навыки и умения опытного телемаркетолога могут быть чрезвычайно разнообразными и многочисленными. Поэтому, если в вашей компании есть сотрудники, способные эффективно работать в нескольких направлениях и выполнять широкий спектр задач, цените их — они могут стать важным источником прибыли для бизнеса.
Естественно, не все специалисты в отделе телемаркетинга выполняют полный спектр задач ежедневно. Очевидно, что для проведения аналитических исследований требуется больше опыта и знаний, чем для простых телефонных продаж, а стажировка новых сотрудников не поручается тем, кто сам работает всего несколько недель. Как правило, у всех есть своя узкая специализация. Например, можно выделить:
- телемаркетологов, работающих с входящими звонками, — они принимают звонки от потенциальных клиентов, консультируют их по вопросам товаров или услуг, а также оформляют заказы;
- специалистов по исходящим звонкам, которые контактируют с потенциальными клиентами для продажи товаров, услуг или проведения опросов;
- бизнес-маркетологов, взаимодействующих с корпоративными клиентами.
Процесс найма и обучения телемаркетологов может быть довольно сложным, поэтому иногда более выгодно обратиться в проверенный колл-центр, чтобы сразу получить услуги квалифицированных операторов.
