Привлечение покупателей = звонки + интернет-маркетинг
С необходимостью привлечения покупателей сталкиваются все предприниматели. Клиенты — это основа бизнеса. Если о вашем продукте не знают, продать его не удастся.
Наиболее результативный метод продвижения товаров — прямые продажи. Однако количество персональных звонков и встреч, которые смогут провести менеджеры отдела продаж, ограничено.
Другой вариант увеличения объемов сбыта — использование традиционной рекламы. Метод дорогой и теряет эффективность. К нему редко прибегает малый бизнес. Но есть два способа рассказать о себе новым клиентам и при этом не тратить массу времени и средств. Это холодные звонки, которые будут делать за вас операторы колл-центра, и интернет-маркетинг. Начнем со звонков.
Холодные звонки для привлечения клиентов
Самая страшная ошибка, которую вы можете совершить, — пустить дело на самотек. Запустить проект, создать продукт, арендовать офис и ждать звонков от возможных покупателей. Их не будет, поскольку о вашем предложении никто не знает. Расскажите о себе! Помогут холодные звонки, т. е. исходящие вызовы, во время которых оператор общается с потенциальными клиентами фирмы.
Эта задача трудоемкая, так как абонент не знает о том, кто вы такие и зачем звоните. Поэтому менеджер должен с первых слов убедить собеседника, что информация будет полезной, а предложением стоит воспользоваться. Чем КП интереснее, тем больше клиентов привлечет менеджер.
Где найти базу контактов?
Для привлечения потенциальных покупателей методом холодных звонков понадобится контактная база. Удобнее всего воспользоваться ресурсами колл-центра. Здесь вам предложат готовые базы или составят список контактов специально под ваш проект.
Интернет-маркетинг: от контекстной рекламы до тизеров
Еще один путь, о котором уже упоминали, — привлечение покупателей через интернет. Задача комплексная. Рассмотрим ее составляющие.
- Контекстная реклама
Показывает релевантную информацию клиентам, которые делают определенные поисковые запросы. Пользователь видит объявления на первых страницах выдачи. При этом неважно, находится ли сайт в данный момент в топе. Инструмент для создания контекстной рекламы — Google Adwords.
- SMM
Обязательным условием становится привлечение клиентов через социальные сети. Выбирайте ресурсы, соответствующие тематике. К примеру, «Одноклассники» и «ВКонтакте» подходят для рекламы товаров повседневного спроса. «Фейсбук» и «Твиттер» ориентированы на сегмент B2B. Для продвижения публикуйте образовательный и развлекательный контент, проводите конкурсы. Организуйте продажи прямо в сообществе и собирайте армию фанатов бренда.
- Цепочки писем
Email-рассылка — эффективный способ привлечения целевых покупателей и повторных продаж. Оповещайте клиентов о новых товарах и услугах, актуальных акциях, скидках. Рассказывайте об удобном сервисе. Повышайте лояльность и заинтересованность аудитории и увеличивайте объемы продаж.
- Вирусная реклама
Запустить вирусный пост — задача сложная. Нужно уметь создать такое сообщение, чтобы оно зацепило сообщество. А дальше распространение информации пойдет без вашего участия. Роликом или фотографией начнут делиться. Комментарии и репосты пойдут лавиной. Реклама познакомит с брендом тех, кто раньше о нем не слышал. Многие, даже не подозревая о рекламном подтексте сообщения, начнут переходить на сайт и вступать в паблики.
- Таргетированная реклама
Привлекает клиентов, которые могут интересоваться предложением. Приводит на сайт ЦА, которая с большой долей вероятности выберет ваш продукт. Простой пример. Ранее покупатель искал платье. Зашел в магазин, положил товар в корзину и удалился. Самое время напомнить ему через час или два, что оформление заказа не завершено. А чудесное платье ждет, пока его купят. Это и есть одно из проявлений таргетинга.
- Тизерная реклама
Тизер — краткое сообщение на фоне фотографии/иллюстрации. Подходит для новых продуктов. Разместите такую информацию на посещаемых ресурсах с посылом «Вы это уже пробовали?» — этим вы обеспечите привлечение внимания многих покупателей. Срабатывает тизерная реклама за счет банального любопытства. Интересно, чем нов продукт. И люди переходят по объявлению. Метод относительно дешевый и эффективный.
И еще несколько слов о звонках
Привлечение интереса существующих покупателей тоже имеет значение. На приглашение к повторным заказам вы тратите в 2–3 раза меньше ресурсов, чем в случае с новыми потребителями. Эффективным инструментом увеличения продаж становится обзвон по базе контактов. О чем стоит рассказывать?
- Приглашения на мероприятия
Если планируете проводить тренинг или семинар, расскажите об этом клиентам. Удобно делать приглашения по телефону. Живые по содержанию персонифицированные предложения вызывают участие. Очередной контакт в виде звонка упростит повторные продажи товаров.
- Изучение мнений потребителей
Проводится в ходе телефонных опросов и анкетирования. Предложите рассказать, как воспринимают покупатели ваш продукт. Какие улучшения они хотели бы видеть в сервисе, как они отреагируют на изменения в предложении. Опросы повышают лояльность аудитории и упрощают продвижение продуктов.
Заключение и пара слов о традиционной рекламе
Конечно, привлечение покупателей этими методами не заканчивается. Холодные звонки и интернет-маркетинг — это лишь часть стратегии. Не стоит забывать о наружной рекламе, сообщениях в прессе и на радио, рассылке пресс-релизов. Действуйте в комплексе, тестируйте разнообразные приемы на практике и выбирайте те из них, которые дают лучший результат при минимальных затратах.
