Приветствие по телефону в компании: шаблоны и образцы
Первое впечатление о компании формируется у клиентов в процессе общения по телефону. Представители целевой аудитории могут услышать официальное или неформальное приветствие, приятную мелодичную музыку (она есть в любой АТС), информацию об акциях и спецпредложениях.
Виды
Приводим примеры голосовых ответов на входящие звонки. Каждый из этих образцов легко адаптировать к специфике решаемых задач:
- Визитка. «Здравствуйте. Магазин «Товары для дома» на связи. Пожалуйста, дождитесь соединения со специалистом».
- Телефонное приветствие в нерабочее для компании время. «Добрый день. Наша фирма работает по будним дням с 9:00 до 19:00. Пожалуйста, перезвоните по этому телефону в рабочее время, и мы будем рады вам помочь. Оставьте сообщение после звукового сигнала, чтобы наши менеджеры занялись решением вашего вопроса в первую очередь».
- Приветствие в виде навигации. С помощью несложных шаблонов можно быстро сориентировать клиента в организационной структуре компании и соединить по телефону с профильным специалистом. Образец такого текста: «Здравствуйте. Вы обратились в магазин «Сад и огород». Для покупки товара нажмите 1, для получения консультаций — 2, для проверки статуса заказа — 3».
В любом случае человек должен получить четкую и ясную информацию о своих дальнейших действиях.
Рекомендации
В приветствие по телефону должны входить следующие сведения:
- в какую организацию позвонил клиент;
- как ему связаться с профильным специалистом или попасть в интересующее подразделение;
- как долго придется ожидать на линии;
- когда он может обратиться, если в настоящий момент компания не работает.
Обычно голосовое меню автоответчика содержит основное и навигационное приветствия, а также сведения о вызове профильного специалиста и рабочем графике предприятия. Вот готовый образец: «Рады приветствовать вас в магазине «Спецтехника»! Желаете приобрести электроинструмент? Нажмите 1 для соединения с отделом продаж, 2 — для связи с курьерской службой. Или оставайтесь на линии и дождитесь ответа специалиста». Из этого примера легко сделать вариант, оптимальный для конкретного предприятия.
В некоторых случаях целесообразно отказаться от строгих шаблонных приветствий и использовать более неформальный стиль. Вот еще один образец: «Вы проголодались так, что не можете думать о работе? Нажмите 1 и закажите свежую выпечку с доставкой в офис!». Подобное общение по телефону способствует повышению клиентской лояльности.
