Как расширить клиентскую базу
Расширение клиентской базы — залог постоянного успешного развития компании. Бизнес сегодня ориентирован в основном на клиента, поэтому работа начинается с построения информационного пула, в котором содержатся сведения о заказчиках. Это не просто перечень контактов: записываются данные о предпочтениях покупателя, приобретенных товарах, частоте обращений, степени удовлетворенности работой менеджеров, семейном статусе, дне рождения и т. д.
Создание, а затем и увеличение клиентской базы осуществляется разными методами.
- Через сайт компании: при регистрации потенциальный клиент оставляет свои данные, на страничке форума или обратной связи задает вопросы, что позволяет получить контакты и предварительно выявить интересы.
- Заполнение анкеты при совершении покупки в магазине. Также можно предложить опросник тем, кто ничего не купил, но заинтересовался товаром и решил подумать.
- Оформление дисконта — для получения скидки покупатель с удовольствием заполнит даже подробную анкету. Важно проконсультировать продавцов, чтобы они не спешили и не советовали клиенту заполнять только обязательные поля.
- Акции, которые предполагают обратную связь, также дают возможность незамедлительного получения контактов и дополнительной информации о клиенте.
- Доставка товаров на дом — гарантированные данные покупателя.
- Бонусы за привлечение друзей и знакомых — один из самых действенных методов.
Вышеперечисленные приемы расширения клиентской базы — это начало. Основное условие качественной работы — актуальность сведений и постоянное увеличение числа новых клиентов без потери старых. Сформировав основной информационный блок и не забывая системно контактировать с имеющимися заказчиками, компания должна продолжать работу по совершенствованию клиентской базы.
Увеличение клиентской базы: проверенные способы
Способов привлечения клиентов масса, перечислим наиболее действенные.
- Сайт, расположившийся в топе поисковых систем. Чем быстрее покупатели находят веб-ресурс продавца, тем больше у него шансов реализовать товары или услуги. Поэтому в работе важно задействовать SEO-специалистов, обеспечивая целевое привлечение клиентов.
- Использование партнерских программ, то есть размещение на ресурсах партнеров своей рекламы за процент прибыли или за разовую оплату.
- Распространение рекламы всех видов — печатной, в СМИ, на радио и телевидении, наружной и т. д.
Более сложный, но очень перспективный способ — мониторинг компаний-конкурентов. На проводимых ими мероприятиях можно познакомиться с будущими потребителями своих услуг. Самым интересным и многообещающим методом приобретения заказчиков и увеличения объема продаж стало в последние годы участие в экономических форумах и выставках по профилю компании. Такие события широко освещаются в прессе, перед их проведением формируются каталоги, попав в которые, информация о фирме сразу становится доступной всем заинтересованным лицам.
Старый способ — самый верный
По результативности среди методов расширения клиентской базы лидируют телефонные звонки. Обзвон потенциальных клиентов можно доверить только профессионалам, которые умеют переломить негативный настрой человека, неожиданно оторванного от дел, и настроить его на сотрудничество. Поэтому многие компании сегодня пользуются услугами специализированных колл-центров, предпочитая не тратить время на обучение собственных операторов.
Описанные выше способы работы с клиентской базой лучше всего использовать в совокупности, не пренебрегая ни одним. Проверить, есть ли положительная динамика, легко. Для этого ведется учет такого простого параметра, как средний чек. Чтобы его вычислить, берут сумму выручки за определенный период, делят на количество пробитых за него же чеков и получают искомый результат. Если сумма увеличилась — все хорошо (не забывайте об инфляции, сезонности продаж и т. п.), можно продолжать в том же духе. Если ушли в минус, надо пересматривать стратегию работы и, возможно, доверить расширение клиентской базы аутсорсинговой компании.
Бизнесмен всегда на страже деловых интересов
Иногда известные предприниматели делятся опытом. Оказывается, расширение деловых знакомств, увеличение клиентской базы у многих бизнесменов связано с нерабочим временем. Деловые вопросы решались на музыкальных вечерах, художественных выставках, в антикварных салонах. На таких мероприятиях собираются люди с различными профессиональными интересами, а продать товар в непринужденной обстановке всегда несколько проще. Если даже не продать, то хотя бы договориться о встрече.
