Колл-центр для туристической компании
Корректное информирование потребителя о турпродуктах прямо влияет на результативность работы оператора. Согласно законодательству РФ, он обязан предоставить обратившемуся клиенту исчерпывающие сведения:
- о программе пребывания в месте отдыха, средствах перемещения (транспорте), вариантах проживания, наличии гида, переводчика, проводника (если необходим) и т. д.;
- о стоимости продукта (она указывается в рублях) — полной цене туристской поездки;
- о необходимости визы, видах документов для покидания страны;
- о лицах, оказывающих отдельные туристические услуги, — водителях, гидах, экскурсоводах;
- о местных обычаях, экологии (в объеме, необходимом для информирования о комфортности условий и безопасности пребывания);
- об особенностях доступа к туристским ресурсам, существовании ограничительных мер (к примеру, в Риме купание в фонтане чревато серьезным штрафом);
- об опасностях путешествия — страна может изобиловать ядовитыми насекомыми, змеями и пр.;
- о рисках для здоровья, связанных с экстремальными видами спорта, а также необходимости приобретения страхового полиса, стоимость которого непосредственно связана с видами туризма;
- о медицинских, таможенных, пограничных, иных правилах пребывания в стране и пересечения ее границы;
- о контактной информации представительств, консульств РФ на территории пребывания путешественника. Необходимы для обращения при чрезвычайной ситуации, опасности здоровью, жизни или имуществу;
- о контактных данных руководителя туристской группы, если в поездку отправляются несовершеннолетние без родителей.
Честно изложенная подробная информация вызывает доверие к туроператору, влечет за собой повышение продаж и прибыли.
Колл-центр «Комус Контакт» готов взять информирование потребителя на себя. Рассказывать о туристских продуктах будут консультанты, подготовленные с учетом специфики представляемой компании. Сотрудники обработают входящие звонки. Они сообщат потенциальным клиентам сведения о различных вариантах поездок, чтобы потребители могли сделать максимально устраивающий их выбор. Звонящему не придется ждать, пока сотрудник турфирмы освободится и сможет с ним побеседовать, — в колл-центре «Комус Контакт» большой штат квалифицированных специалистов, поэтому вероятность получения заказа возрастает в разы.
Информирование предполагает также работу с холодной базой: обзвон, создание рассылок. Это позволяет значительно увеличить клиентский пул и расширить туристический бизнес.
Основные преимущества
Главные плюсы колл-центра для туристической компании — это оптимизация рабочего процесса и экономия. Они включают в себя следующие параметры:
- создание новых рабочих мест в разгар сезона либо при расширении бизнеса;
- зарплату постоянным сотрудникам и налоги на нее;
- аренду дополнительного помещения при сезонном росте заказов;
- подбор и обучение сотрудников.
В итоге все будут довольны: фирма развивается, а заплаченная потребителем за туристский продукт цена не кажется слишком высокой, ведь клиент получает именно то, чего хотел.
