Горячая клиентская база: что надо знать
Возможности контактного центра не ограничены обработкой входящего трафика, они также включают в себя услуги телемаркетинга. В телемаркетинге используются холодная и горячая клиентские базы. Первая предполагает общение с людьми, которые незнакомы с услугами и товарами клиента, то есть первоначальный контакт. Вторая подразумевает работу с уже лояльным к компании потребителем.
Для чего используется?
Горячая клиентская база позволяет с высокой точностью выделить целевую аудиторию, необходимую для продажи того или иного продукта. Работа с ней включает такие активности, как:
- проведение опросов целевой аудитории на любые тематики;
- выявление потребностей постоянных клиентов;
- получение обратной связи от покупателей;
- сбор аналитических данных с целью разработки дальнейшей стратегии развития.
Все это сделают профессиональные операторы аутсорсинговых контактных центров. Они обладают достаточным опытом, квалификацией и знаниями для результативного выполнения задачи. Воспользовавшись подобной услугой, предприниматели смогут полностью сосредоточиться на своем бизнесе.
