Услуги колл-центра для гостиницы
Лояльность клиентов в гостиничном бизнесе — определяющий фактор успешного развития. И формирует ее в первую очередь налаженная связь с каждым обратившимся.
Если человеку не отвечают по email и в онлайн-чатах, сообщения в соцсетях остаются непрочитанными, а при звонке — только короткие гудки, он обратится в другой отель. Конкуренция высока, и, если вы не хотите терять клиентов только из-за большой нагрузки на ваших сотрудников, важно организовать бесперебойный прием и обработку вызовов, сколько бы в сутки их ни поступало. Помочь в этом способен «Комус Контакт».
Какие услуги колл-центра будут полезны гостиницам и отелям?
- Входящие звонки и их обработка. Оператор проконсультирует позвонившего по возникшим вопросам, при необходимости — свяжет напрямую с менеджером или другими сотрудниками, примет жалобы и предложения.
- Исходящие вызовы. Сотрудники контакт-центра проводят информационный и рекламный обзвон клиентов, постояльцев. Они рассказывают о проводимых акциях, напоминают о бронировании и уточняют время приезда.
- Горячая линия. Передавая прием звонков на аутсорсинг, можно воспользоваться услугами круглосуточной справочной. Так клиенты всегда получат ответы на возникшие вопросы независимо от времени суток.
- Анкетирование. Клиенты бывают разные: кто-то остается доволен оказанным уровнем сервиса, а другие настроены нейтрально или вовсе недовольны. Проведение опросов позволяет узнать об этом как можно больше: устроило ли обслуживание, есть ли замечания к персоналу и пожелания, понравился ли интерьер.
- Бронирование. Операторы колл-центра могут не только принимать заявку, но и вносить данные звонившего для формирования брони номера. Затем сведения сразу же передаются в гостиницу.
- Актуализация базы клиентов. Обзванивать всех когда-либо останавливавшихся в отеле людей нецелесообразно, ведь кто-то сменил номер телефона или уехал за пределы России. Чтобы определить круг заинтересованных в ваших услугах лиц, и проводится актуализация клиентской БД.
- SMS-рассылки. Автоматизированный сервис будет рассылать сведения о подтверждении бронирования номера, акциях, дополнительных сервисах, специальных предложениях, стоимости.
И это лишь часть услуг, которые готов предложить гостиницам наш колл-центр. Мы поможем вам работать с клиентами по всем каналам связи. Объединим данные, полученные по телефону, электронной почте, в онлайн-чатах и мессенджерах, чтобы не пришлось заново уточнять различные моменты.
А еще можем собрать команду операторов, которые будут заняты только в вашем проекте с полным погружением в него. Как результат — максимум индивидуального подхода и заметный рост продаж. Также возможна организация системы синтеза и анализа речи для голосового самообслуживания звонящих и информационно-справочной поддержки. Кроме того, при необходимости вы всегда можете увеличить количество операторов — например, если нагрузка активно возрастает в выходные и предпраздничные дни.
Преимущества решения
Организация колл-центра открывает ряд значимых для гостиниц возможностей. Среди них:
- экономия финансов — на собственном штате операторов, создании дополнительных рабочих мест и покупке специального оборудования для телефонии;
- профессионализм — все специалисты проходят обучение и досконально знают специфику проекта, что гарантирует продуктивное общение с каждым клиентом;
- множество тарифов — можно подключить услуги под ключ или выбрать только те, что вам нужны в данный момент, а при необходимости расширить их спектр.
Созвонитесь с нашим менеджером, чтобы проконсультироваться по интересующим вопросам. Заказать аутсорсинговую поддержку вы также всегда можете, оставив заявку на сайте.
