Для любого предприятия общепита — от пиццерии, шашлычной и бистро до привычных кафе и ресторанов — важен каждый звонок. Ведь в отличие от других сфер, где звонящий может только интересоваться услугой/товаром и уточнять информацию, но так ничего и не заказать, здесь у вас уже реальный клиент. Он знает, что и когда ему нужно, и звонит именно с целью оформить заказ. Поэтому, если заведение не только готовит еду навынос, но и имеет собственную службу доставки, необходимо организовать стабильную телефонную связь с клиентами.
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Для бизнеса, занимающегося доставкой еды, обращение в профессиональный колл-центр выгодно по нескольким причинам:
Прием заказов могут выполнять сразу несколько операторов, всегда можно увеличить их количество исходя из ситуации. Например, количество звонков резко возрастает в праздничные и выходные дни. А это значит, что каждый абонент точно дозвонится и оформит покупку. Ему не придется ждать свободную линию и по несколько раз набирать номер телефона, что чревато негативом и уходом к конкуренту;
Для каждого конкретного проекта по доставке еды операторы колл-центра проходят специальное обучение. Они знают специфику вашего бизнеса и особенности меню, смогут принять заказ даже от тех, кто еще не до конца решил, что хочет заказать, или запутался в названиях. Сотрудники помогут выбрать блюда и при необходимости уточнят все важные моменты — требуется ли определенная приправа или на сколько частей будет порезана пицца;
Возможности контакт-центра не ограничиваются только приемом заявок. Операторы могут делать исходящие звонки, чтобы подтвердить доставку при оформлении заказа через приложение или сайт, проинформировать о задержке доставщика в пути.
Они найдут общий язык с любым, даже самым придирчивым клиентом;
Готовы принимать до 300 000 звонков в течение суток, тем самым обеспечивая бесперебойную работу вашего кафе;
На подготовку скриптов и старт нам потребуется от 1 до 3 дней.
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюРассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.
