Консультируют потенциальных пользователей, информируют об
консультируют потенциальных пользователей, информируют об акциях, скидках, специальных предложениях;
Услуги колл-центра для интернет-провайдеров
Вывод колл-центра на аутсорсинг выгоден как для небольших интернет-провайдеров, так и для крупных компаний федерального масштаба. Вам не нужно покупать телекоммуникационное оборудование, нанимать специалистов в штат, обучать и содержать их. Компания «Комус Контакт» гарантирует качественную и эффективную коммуникацию с вашими клиентами 365 дней в году круглосуточно.
20+
лет опыта
1000+
операторов
1 день
быстрый запуск
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что берём на себя
Операторы внешнего контакт-центра полностью заменяют штатных сотрудников интернет-провайдера и выполняют необходимые работы:
Отвечают на вопросы по новому подключению интернета и
отвечают на вопросы по новому подключению интернета и цифрового ТВ — от проверки технической возможности до преимуществ компании, выбора тарифа и дополнительных сервисов;
Предоставляют данные о балансе, подключают обещанный
предоставляют данные о балансе, подключают обещанный платеж, изменяют тарифный план, приостанавливают или возобновляют услуги;
Проводят опросы пользователей, выясняют пожелания, предложения, жалобы
Берём задачу «проводят опросы пользователей, выясняют пожелания, предложения, жалобы» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Помогают в настройке подключения и роутера, решают
помогают в настройке подключения и роутера, решают проблемы с доступом в сеть, информируют об авариях, передают заявки техническим специалистам.
Как запускаем отраслевой колл-центр
- Разбираем задачу. Фиксируем цели проекта, аудиторию, объём обращений, рабочие часы и требования к отчётности.
- Готовим сценарии. Адаптируем речевые модули под отрасль, типовые вопросы клиентов и правила эскалации.
- Обучаем операторов. Команда изучает продукт, словарь отрасли, ограничения и стандарты коммуникации.
- Запускаем линию. Подключаем телефонию, тестируем маршрутизацию и начинаем обработку обращений.
- Улучшаем качество. Передаём отчёты, записи разговоров и рекомендации по корректировке сценариев.
Что получает бизнес
- операторы отвечают по согласованным скриптам и знают специфику вашей отрасли;
- входящие и исходящие кампании можно масштабировать без найма собственного штата;
- контроль качества строится на записях разговоров, статистике и регулярной обратной связи;
- клиенты быстрее получают ответ, запись, консультацию или нужную информацию.
Перед стартом уточним
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Нужен колл-центр для вашей отрасли?
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.