Сложность проекта: сколько времени придется настраивать
Сложность проекта: сколько времени придется настраивать оборудование, какие требуются знания от операторов и как долго их нужно учить.
Колл-центр для фитнес-клуба
Среди спортивных центров в России существует крайне высокая конкуренция из-за моды у населения на здоровый образ жизни. Чтобы сделать такой бизнес успешным, следует обязательно наладить комфортное и эффективное общение с клиентами. Важно работать и с потенциальными посетителями, которые могут просто не владеть информацией о доступных им возможностях в сфере красоты и здоровья. Решить такую задачу способен колл-центр для фитнес-клуба от компании «Комус Контакт», который станет вашей профессиональной справочной и аналитической службой.
20+
лет опыта
1000+
операторов
1 день
быстрый запуск
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что берём на себя
С помощью грамотно организованного обзвона тех, кто посещал спортивные занятия в предыдущие годы или месяцы, удается добиться заметного роста продаж абонементов. Специалисты колл-центра предварительно составляют базу лиц, имеющих для фитнес-клуба особую значимость. Беседы проводятся по заранее разработанному плану, но применяется и персональный подход.
Что включено в договор: только основные функции
Что включено в договор: только основные функции колл-центра для фитнес-клуба (исходящие и входящие звонки) или также дополнительные опции (опросы, информирование об акциях, онлайн-консультирование, ведение электронной переписки и т. п.).
Тарификация услуг связи
Берём задачу «тарификация услуг связи» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Периодичность составления отчетности
Берём задачу «периодичность составления отчетности» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Предусмотрено ли сопровождение менеджером
Берём задачу «предусмотрено ли сопровождение менеджером» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Как запускаем отраслевой колл-центр
- Разбираем задачу. Фиксируем цели проекта, аудиторию, объём обращений, рабочие часы и требования к отчётности.
- Готовим сценарии. Адаптируем речевые модули под отрасль, типовые вопросы клиентов и правила эскалации.
- Обучаем операторов. Команда изучает продукт, словарь отрасли, ограничения и стандарты коммуникации.
- Запускаем линию. Подключаем телефонию, тестируем маршрутизацию и начинаем обработку обращений.
- Улучшаем качество. Передаём отчёты, записи разговоров и рекомендации по корректировке сценариев.
Что получает бизнес
- операторы отвечают по согласованным скриптам и знают специфику вашей отрасли;
- входящие и исходящие кампании можно масштабировать без найма собственного штата;
- контроль качества строится на записях разговоров, статистике и регулярной обратной связи;
- клиенты быстрее получают ответ, запись, консультацию или нужную информацию.
Перед стартом уточним
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Нужен колл-центр для вашей отрасли?
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.