Аутсорсинг колл-центра: услуги от компании «Комус Контакт»

Согласно статистике, 90 % компаний предпочитают делегировать взаимодействие с клиентами аутсорсинговым колл-центрам. Почему этот сервис пользуется таким большим спросом? Причин несколько:

• Возможность поддерживать связь с клиентами круглосуточно через телефон или онлайн-каналы.
• Отсутствие необходимости в дополнительных расходах на обучение сотрудников и приобретение оборудования.
• Нет потребности искать пространство в офисе для размещения собственного колл-центра.

Вы оплачиваете работу профессиональной команды продаж, при этом стоимость зависит от достижения установленных KPI.

Что мы предлагаем

Эксперты аутсорсингового колл-центра «Комус Контакт» быстро и качественно выполняют широкий спектр задач: успешно продают товары и услуги, предоставляют ответы на запросы как потенциальных, так и текущих клиентов, а также решают возникающие вопросы. Наши офисы расположены в Москве, Туле, Твери, Рязани и Воронеже, но мы работаем с клиентами по всей территории России.

Деятельность нашего колл-центра охватывает три ключевых направления.

Входящие звонки

• «Горячая линия». Наши профессионально обученные операторы принимают и обрабатывают звонки, поступающие на многоканальные номера, работая круглосуточно, без выходных.
• Виртуальный онлайн-менеджер. Линия для обработки обращений колл-центра на аутсорсе позволяет поддерживать связь с клиентами 24/7, обеспечивая своевременные ответы на все звонки и письма, создавая атмосферу заботы и укрепляя лояльность аудитории.
• Служба бронирования. Специалисты колл-центра круглосуточно принимают запросы на покупку билетов, туров, бронирование отелей и запись на услуги, а также помогают в выборе.
• Регистрация заявок на покупку товаров. Операторы принимают заказы, консультируют по наличию товаров на складе, способам оплаты и доставки, а также помогают отслеживать посылки.

Исходящие звонки

• Холодные звонки. Операторы колл-центра на аутсорсе ведут переговоры с потенциальными клиентами, чтобы расширить клиентскую базу и привлечь новых покупателей.
• Проведение опросов. Анкетирование помогает выявить проблемы с продуктами, определить возможности для улучшений, повысить интерес к товару и стимулировать рост продаж.
• Актуализация клиентской базы. Специалисты связываются с клиентами из базы рассылки или обзвона, чтобы подтвердить актуальность контактных данных и напомнить о компании.
• Анонсы акций и мероприятий. Автоинформатор или оператор колл-центра обзванивает клиентов, чтобы сообщить о скидках, изменении цен на товары из списка избранного, а также пригласить на выставку, концерт или другие рекламные мероприятия.

Бонусные опции

• Онлайн-поддержка клиентов. Опытные специалисты колл-центра на аутсорсе помогают по телефону решать технические проблемы. Среди частых обращений — трудности с настройками оборудования, онлайн-оплатой и незначительные поломки устройств.
• Рассылка по электронной почте или СМС. Автоматическое уведомление клиентов о скидках, предстоящих мероприятиях и напоминания о бронировании.
• Маршрутизация заявок с помощью IVR-системы. Интуитивно понятное голосовое меню и команды для тонального набора позволяют клиентам и сотрудникам колл-центра экономить время.
• Готовые пакеты услуг для такси, онлайн-магазинов, сервисных компаний и других отраслей. Эти решения позволяют быстро интегрировать колл-центр с необходимыми функциями для вашего бизнеса.

Развивайте свой бизнес вместе с колл-центром «Комус Контакт»

Мы обеспечиваем стабильную и качественную работу аутсорсингового колл-центра, опираясь на многолетний опыт и профессиональный подход:

✅ До 300 000 звонков в сутки. Современные технические возможности позволяют обслуживать компании любого масштаба.

✅ Запуск проекта за 1–3 дня. Благодаря широкой базе телемаркетологов и отработанным скриптам мы быстро адаптируемся под любую нишу.

✅ Обучение сотрудников под ваш бизнес. Операторы детально изучают специфику вашей компании, чтобы давать клиентам актуальные консультации и формировать позитивный имидж бренда.

✅ Полный контроль работы. Записи всех разговоров, ежедневные отчеты и сопровождение проекта персональным менеджером обеспечивают прозрачность и эффективность колл-центра на аутсорсе.

✅ Быстрый расчет стоимости. Удобный калькулятор на сайте позволяет мгновенно узнать цену услуг, а коммерческое предложение мы подготовим всего за 30 минут!

Оплачивайте только результат!

Для компаний, стремящихся увеличить продажи с помощью аутсорсингового колл-центра, этот формат сотрудничества — оптимальное решение. Какие преимущества он дает:

✅ Быстрый запуск. Проект стартует всего за 1–3 дня — мы оперативно тестируем оборудование, разрабатываем скрипты общения и наращиваем темпы работы.

✅ Снижение затрат. Аутсорсинг обходится значительно дешевле, чем организация собственного отдела продаж или поддержки.

✅ Прозрачная отчетность. Руководитель получает ежедневные отчеты о звонках и результатах работы. В любой момент можно внести изменения в сценарии общения и оптимизировать стратегию.

Выбирайте аутсорсинговый колл-центр — это выгодно, удобно и эффективно!

Как формируется стоимость услуг

Цена аутсорсингового колл-центра рассчитывается индивидуально, исходя из тарифного плана, сложности задач и особенностей бизнеса. Основные компоненты ценообразования:

• Подготовка и запуск проекта. Разрабатывается база знаний, настраивается телефония, создаются скрипты, проводится обучение операторов.
• Личный кабинет клиента. Доступ к статистике, записям разговоров и другим параметрам, позволяющим контролировать работу колл-центра.
• Формирование базы данных. Заказчик предоставляет информацию о целевой аудитории. Стоимость зависит от объема, уникальности базы и количества контактов.
• Разработка скрипта. Специалист создаёт сценарий диалога, адаптированный под конкретный бизнес.
• Оплата работы операторов. Тарификация может быть почасовой (для высокой загрузки) или поминутной (учитывает время разговора и последующую обработку запроса).
• Обработка текстовых сообщений. Включает переписку через мессенджеры, e-mail и услуги онлайн-консультанта.

Также в стоимость входят минуты телефонных разговоров (городская и мобильная связь), сопровождение персональным менеджером и подготовка отчетности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной). Оплата работы колл-центра проводится ежемесячно.

Почему нам доверяют

✅ Современное техническое оснащение. Специализированное оборудование и программное обеспечение ускоряют обработку заявок и повышают эффективность работы.

✅ Квалифицированные специалисты. Операторы прошли обучение по телемаркетингу и могут работать без дополнительной подготовки.

✅ Контроль качества. Все звонки фиксируются, а служба контроля анализирует их для оценки эффективности работы сотрудников.

✅ Доверие крупных компаний. Нашими услугами уже пользуются ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», «Балтика», «Л’Этуаль» и другие ведущие бренды.

Аренда офиса и содержание собственного колл-центра — это дорого, особенно в Москве, где стоимость коммерческих помещений и операционных затрат выше, чем в регионах. Аутсорсинг помогает оптимизировать бюджет, экономит время и обеспечивает бесперебойную связь с клиентами 24/7.

📞 Свяжитесь с нами — и уже через 30 минут вы получите выгодное коммерческое предложение!

Часто задаваемые вопросы

					array(7) {
  ["CAPTION"]=>
  string(326) "База контактов ? актуальная БД с максимально подробной информацией об абонентах, которых может заинтересовать предложение заказчика"
  ["IS_HTML_CAPTION"]=>
  string(1) "Y"
  ["REQUIRED"]=>
  string(1) "Y"
  ["IS_INPUT_CAPTION_IMAGE"]=>
  string(1) "N"
  ["HTML_CODE"]=>
  string(70) ""
  ["STRUCTURE"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    array(12) {
      ["ID"]=>
      string(2) "31"
      ["FIELD_ID"]=>
      string(2) "32"
      ["QUESTION_ID"]=>
      string(2) "32"
      ["TIMESTAMP_X"]=>
      string(19) "27.12.2022 14:27:20"
      ["MESSAGE"]=>
      string(1) " "
      ["VALUE"]=>
      string(2) "10"
      ["FIELD_TYPE"]=>
      string(4) "text"
      ["FIELD_WIDTH"]=>
      string(1) "0"
      ["FIELD_HEIGHT"]=>
      string(1) "0"
      ["FIELD_PARAM"]=>
      string(0) ""
      ["C_SORT"]=>
      string(3) "100"
      ["ACTIVE"]=>
      string(1) "Y"
    }
  }
  ["VALUE"]=>
  string(0) ""
}